OMENT | E-Ticaret, Akıllı Teklif ve Ölçü Sistemi, SEO ve Destek Merkezi

Proje özeti | OMENT için alışverişten desteğe bütünleşik dijital yapı

OMENT için e-ticaret sitesi, kurumsal mail, Türkiye geneli SEO hizmeti, akıllı teklif ve ölçü sistemi, destek merkezi ve sanal POS yapılandırmasını kapsayan altı parçalı dijital projeyi tamamladık. Moda ve tasarım ürünlerini müşterileriyle buluşturan markanın dijital mağazasını; ürün keşfi, özel talep, toptan alım, kurumsal iletişim ve satış sonrası destek ihtiyaçlarını aynı yapı içinde karşılayacak biçimde ele aldık.

Bu çalışma yalnızca ürünlerin sergilendiği bir web sitesi kurulumu olmadı. Ziyaretçinin hazır koleksiyondan satın alma yapması, aradığı ürünü bulamadığında özel ölçü veya model talebini iletmesi, işletme adına çoklu ürün teklifi oluşturması ve sipariş sonrasında destek alması için birbirine bağlı, ancak amacı net biçimde ayrılmış yollar oluşturduk. Altı hizmeti OMENT’in farklı müşteri senaryolarına hizmet eden tek bir proje olarak tamamladık.

Marka ve iş modeli | Tasarım ürünleri için çok kanallı satış deneyimi

OMENT’in dijital ürün dünyasında denim odaklı tasarımlar, korse, bluz, gömlek, yelek, ceket, etek, şort ve çanta gibi kategoriler yer alıyor. Koleksiyon merkezli sunum, renk ve beden seçenekleri ve ürün detaylarında görülen malzeme açıklamaları, müşterinin model keşfinden ürün kararına kadar farklı bilgi gereksinimlerine karşılık veriyor.

Markanın iş modelini iki temel ihtiyaç üzerinden değerlendirdik: bireysel müşterinin standart ürün alışverişi ve işletmelerin birden fazla ürün için teklif istemesi. Üçüncü bir senaryo olan özel ürün veya ölçü talebini de bu iki akışla karıştırmadan bağımsız şekilde konumlandırdık. Böylece markanın farklı satın alma niyetleri dijital arayüzde doğru yönlendirmelerle karşılandı.

Proje ihtiyacı | Hazır ürün, özel talep ve toptan alımı ayrıştırmak

Bir tasarım markasının ziyaretçileri tek tip davranmıyor: bazıları beden ve renk seçerek anında alışveriş yapmak, bazıları kişisel ölçülerini veya aradığı modeli bildirmek, işletmeler ise ürünleri varyasyonları ve adetleriyle değerlendirip ticari teklif almak istiyor. Aynı form veya tek bir genel iletişim düğmesi bu farklı süreçleri yeterince açık anlatmıyor.

OMENT için tamamladığımız projede ürün ve kategori keşfi, alışveriş sepeti, teklif toplama, müşteri desteği, marka e-postası ve ödeme aşamasını kendi işlevleriyle tasarladık. Dijital satış tarafındaki temel yaklaşımımız; müşterinin amacını erken fark eden, gereksiz adımları azaltan ve ilgili aksiyona doğrudan yönlendiren bir yapı kurmak oldu.

Çözüm mimarisi | Altı hizmet, tek marka deneyimi

Projeyi birbirini besleyen altı teslimden oluşturduk. E-ticaret altyapısı ürün kataloğu ve alışveriş akışını; kurumsal e-posta marka alan adına bağlı iletişimi; Türkiye geneli SEO arama niyetlerine uygun içerik ve sayfa kurgusunu; akıllı teklif ve ölçü sistemi standart satışın dışındaki talepleri; destek merkezi bilgiye erişim ve müşteri iletişimini; sanal POS yapılandırması ödeme aşamasını kapsıyor.

Bu parçaları birbirinden kopuk modüller olarak bırakmadık. Arama sonuçlarından ürün sayfasına gelen bir ziyaretçi ihtiyaç duyduğu ürünü seçebiliyor; ürünü bulamadığında talep yoluna, işletme alımı yapacaksa toptan teklif yoluna, sipariş sorusu olduğunda destek alanına geçebiliyor. MENTE’nin tamamladığı proje, bu geçişlerin ortak bir OMENT diliyle karşılandığı dijital çalışma olarak kurgulandı.

01 / E-ticaret sitesi | OMENT’in online mağazasını oluşturduk

OMENT için koleksiyonları ve ürün gruplarını satış odaklı biçimde sunan e-ticaret sitesini tamamladık. Mağazada yeni gelenler, üst giyim, alt giyim, Denim X koleksiyonu ve çanta gibi erişim noktaları; ürün arama, ürün listeleme ve ürün detaylarına geçiş adımları bulunuyor. Bireysel alışveriş akışını, ziyaretçinin ilgilendiği ürüne mümkün olduğunca doğrudan ulaşması üzerine kurduk.

Ürün kartlarında fiyat ve ürün seçenekleri, detay alanlarında ise mevcut beden ve varyasyon bilgileri alışveriş kararını destekliyor. Kategori yapısı, ürün özelliklerini ve koleksiyon kimliğini korurken mağazanın büyüyen ürün portföyünü de anlaşılır bölümlerde sunuyor. Bu çalışmayla markanın ürünlerini dijital vitrinden doğrudan alışveriş deneyimine taşıyan temel satış altyapısını teslim ettik.

Ürün ve koleksiyon mimarisi | Beden, renk ve fiyat üzerinden keşif

Moda alışverişinde müşteri yalnız ürün adını değil; kesim, beden, renk, koleksiyon ve bütçeye uygunluğu da arıyor. OMENT mağazasındaki ürün listeleme deneyiminde beden, renk ve fiyat filtrelerini, sıralama ve kategori erişimlerini ürün keşfinin parçası olarak düzenledik. Üst giyim, alt giyim ve koleksiyon ayrımları, geniş kataloğu tek bir uzun listeye dönüştürmeden gezinmeyi kolaylaştıran bilgi mimarisini oluşturdu.

Korse, bluz, gömlek, ceket ve çanta gibi farklı ürün ailelerinin aynı mağazada tutarlı sunulmasına odaklandık. Böylece kampanya veya koleksiyon üzerinden gelen müşteri kendi seçimine devam ederken, belirli beden veya renk arayan ziyaretçi ürün listesinde daha hedefli ilerleyebiliyor. Filtre ve kategori deneyimi e-ticaret teslimimizin ayrı bir kullanım senaryosu olarak ele alındı.

Arama ve dönüşüm noktaları | Ürüne giden yolu kısalttık

Ana sayfa ve gezinme alanlarındaki ürün aramasını yalnızca yardımcı bir özellik olarak değil, satın alma niyeti yüksek müşterilerin doğrudan kullandığı bir erişim yolu olarak konumlandırdık. Arama alanı ürün adı, renk, kategori ve koleksiyon üzerinden arama yapmaya yönlendiriyor; denim, korse, bluz ve çanta gibi sık kullanılan terimleri öne çıkarıyor.

Müşteri ürünü bulduğunda ilgili sayfaya, bulamadığında ise özel ürün talebine yönleniyor. Mağaza, ürün arama ve özel talep kanallarını aynı ekranda anlaşılır biçimde sunarak 'bulamadım ve siteden çıktım' durumuna alternatif bir başvuru yolu sağlıyor. Bu iki farklı niyeti tek bir müşteri yolculuğunda birbirine bağlayan arayüz kurgusunu tamamladık.

02 / Kurumsal mail hizmeti | Marka alan adına bağlı iletişim

OMENT için kurumsal mail hizmetini tamamlayarak marka alan adı üzerinden yürütülen iletişimi dijital projenin parçası haline getirdik. Sitede görünen info@oment.com.tr adresi, müşterilerin sorularına, sipariş iletişimine ve işletmelerin ticari taleplerine yönelik kurumsal temas noktası olarak yer alıyor.

E-posta hizmetini web sitesi ve teklif sisteminden ayrı bir teslim olarak ele aldık; aynı zamanda müşterinin sitede gördüğü marka adıyla yazışmalarda karşılaştığı adresin tutarlılığını sağladık. Teklif isteyen işletmeler, online alışveriş yapan kullanıcılar ve destek arayan müşteriler için alan adına bağlı iletişim, OMENT’in bütünlüklü dijital marka deneyiminin tamamlayıcı parçası oldu.

03 / Türkiye geneli SEO hizmeti | Ürün ve koleksiyon aramalarına yönelik yapı

OMENT için Türkiye geneli SEO hizmetini tamamladık. Çalışmayı yalnızca marka adının aratılmasına odaklamadık; korse, denim etek, denim ceket, bluz, keten ürünler, kadın çanta ve benzeri ürün arama niyetlerinin kategori ve ürün sayfalarında anlamlı biçimde karşılanmasını merkeze aldık. Ürün aileleri, koleksiyon sayfaları ve açıklama yapısı üzerinden ulusal ölçekte erişim hedefiyle uyumlu bir içerik organizasyonu oluşturduk.

SEO hizmetini e-ticaret mimarisiyle birlikte değerlendirdik: bir kullanıcı arama motorunda belirli bir ürün türünü araştırdığında ilgili ürün grubuna, model veya koleksiyon aradığında o içeriğe yönelmesini destekleyen bir sayfa hiyerarşisi kurduk. Ürün adları, kategori ilişkileri ve açıklamalar arasındaki tutarlılık, bu çalışmanın temel unsurlarından biri oldu. Ölçülmemiş sıralama veya trafik rakamlarını proje sonucu olarak kullanmıyoruz.

SEO içerik yaklaşımı | Koleksiyon ve ürün detayını arama niyetiyle eşleştirdik

Tasarım ve moda ürünlerinde genel kategori araması ile belirli bir kumaş, model veya kombin araması birbirinden farklı ihtiyaçlara karşılık geliyor. OMENT’in ürün sayfalarında model adlarının, ürün türlerinin, kumaş ve kullanım açıklamalarının görünür olmasını; kategori sayfalarında ise ziyaretçinin doğru ürün ailesini bulmasını sağlayan düzeni SEO çalışmasının içeriğiyle ilişkilendirdik.

Denim X gibi koleksiyon sayfaları ile korse, bluz, etek ve çanta gibi ürün gruplarını ayrı arama bağlamlarında ele aldık. Böylece markanın stil kimliğini korurken ürün odaklı aramaların gerektirdiği açıklığı da sağladık. Ulusal SEO çalışmasını mağaza deneyiminden kopuk anahtar kelime tekrarları yerine gerçek ürün ve alışveriş ihtiyaçlarını karşılayan sayfalar üzerinden sunduk.

04 / Akıllı teklif ve ölçü sistemi | Standart ürün dışındaki ihtiyaçlara özel yol

OMENT için akıllı teklif ve ölçü sistemini tamamlayarak standart katalogda bulunmayan model, ürün veya özel ölçü ihtiyaçlarına ayrı bir talep yolu oluşturduk. Sitede yer alan 'Aradığını bulamadın mı?' yönlendirmesi, müşterinin aradığı ürün, model ya da ölçüye ilişkin ihtiyacını OMENT ekibine iletmesine olanak sağlayan görünür giriş noktasıdır.

Bu sistemi sıradan bir genel iletişim sayfası gibi ele almadık: ürünün ne olduğuna ve talebin hangi ihtiyaca karşılık geldiğine odaklanan başvuru deneyimi, mağazadan ayrılmadan özel sipariş görüşmesine geçilmesini destekliyor. Özel ölçü/ürün talebi ile doğrudan sepete eklenen hazır ürün alışverişini ayırarak ziyaretçinin yanlış akışa girmesini önleyen bir düzen sunduk.

OMENT BUSINESS | Varyasyon ve adet bazlı toptan teklif deneyimi

Akıllı teklif çözümünün işletmelere yönelik tarafında OMENT BUSINESS toptan alım akışını kurguladık. İşletme veya kurum adına başvuran ziyaretçi iletişim kişisini, firma bilgilerini, teslimat bölgesini ve talep ayrıntılarını girebiliyor; ardından katalogdan ürün, beden veya renk varyasyonu ile adet seçerek kendi teklif listesini oluşturabiliyor. Toptan teklif sayfasında her ürün ve seçenek için en az 10 adet koşulu açık biçimde yer alıyor.

Hazırlanan akışta ürünlerin toptan fiyatı katalogda sabit bir değer olarak sunulmuyor; fiyat teklifle belirleniyor. Seçilen ürünler teklif listesinde derleniyor ve müşteriye teklif gönderimi veya WhatsApp üzerinden iletişim seçenekleri sağlanıyor. Böylece işletme alımını standart perakende sepetinden ayıran, talep ayrıntılarını daha düzenli toplayan ayrı bir B2B müşteri yolculuğu tamamladık.

Teklif sürecinin bilgi mimarisi | Talep, ürün, varyasyon ve iletişim

Toptan teklif ekranını adımlı bir yapı olarak ele aldık: önce işletmenin ve iletişim kişisinin bilgileri, ardından ürün seçimi, varyasyon ve adetler, son olarak teklif talebinin gönderimi. Talep ayrıntılarında tahmini aylık alım, hedef teslim tarihi ve ürün ya da beden dağılımı notu için alanların bulunması, işletmenin beklentisini tek mesaj yerine yapılandırılmış bir taleple iletmesini sağlıyor.

Özel ölçü başvurusu, toptan teklif ve perakende satın alma akışlarının ayrıştırılması OMENT projesinin önemli bir parçası. Müşteri özel tasarım istiyorsa özel talebe, adetli kurumsal alım planlıyorsa OMENT BUSINESS’a, mevcut ürünü satın almak istiyorsa mağazaya ilerliyor. Her akışın dili ve giriş noktaları bu niyetlere uygun şekilde düzenlendi.

05 / Destek merkezi sistemi | Siparişten ürün bilgisine self-servis yardım

OMENT için destek merkezi sistemini tamamlayarak müşterilerin sık karşılaştığı soruları tek bir bilgi yapısında topladık. Destek merkezinde arama alanı, popüler konular, hızlı işlem yönlendirmeleri ve sık sorulan sorular bölümleri bulunuyor. Sipariş ve teslimat, iade ve değişim, ürün ve beden, ödeme, hesap ve gizlilik ile özel ürün ve toptan alım gibi konu başlıkları, müşterinin ihtiyacına göre bilgiye ulaşmasını sağlıyor.

Bu hizmeti yalnızca soru-cevap sayfası oluşturmakla sınırlamadık. Hesap ve sipariş takibi, iletişim ve WhatsApp seçenekleri gibi ilgili temas noktalarını yardım içeriğiyle ilişkilendirerek ziyaretçinin bir sorudan işlem adımına geçebilmesini hedefledik. Destek alanını e-ticaretin satış sonrası iletişim katmanı olarak ayrı bir proje teslimi halinde tamamladık.

Destek deneyimi | Aranabilir içerik ve doğru iletişim kanalına yönlendirme

Destek merkezinde 'Siparişim nerede?', 'İade nasıl yapılır?', beden seçimi ve ödeme gibi sık aranan konuları öne çıkaran arama düzenini işledik. Kategorize edilmiş içerikler, müşterinin tüm soruları arka arkaya okumak zorunda kalmadan ilgili başlığa geçmesine yardımcı oluyor. Ürün ve sipariş konularını tek sayfada kaybolmayan, filtrelenebilir bir bilgi mimarisiyle sunduk.

Ziyaretçinin kendi başına yanıt bulamadığı durumda destek ekibine yönlendirilebilmesi, bilgi merkezi ile insan iletişimini birbirini tamamlayan iki kanal haline getiriyor. Bu yaklaşım, müşterinin satış öncesi beden sorusundan satış sonrası teslimat ve iade konusuna kadar tek marka deneyimi içinde ilerlemesini destekliyor.

06 / Sanal POS yapılandırması | Online ödeme aşamasını tamamladık

OMENT e-ticaret projesinin ödeme tarafında sanal POS yapılandırmasını tamamladık. Ürün seçiminden sepet ve ödeme adımına uzanan alışveriş sürecini, markanın dijital satış deneyiminde tanımlı bir iş akışına dönüştürdük. Sanal POS hizmetini ayrı bir teslim olarak ele alırken, müşterinin mevcut ürünleri satın alma ihtiyacını teklif sisteminden ayıran yapıyı koruduk.

Toptan teklif sayfasında seçilen ürünlerin güncel online satış fiyatıyla kredi kartıyla satın alınmasına yönelik ayrı bir seçenek bulunurken, toptan özel fiyat isteyen işletme için teklif gönderme kanalı korunuyor. Böylece doğrudan perakende satın alma ile müzakereye dayalı toptan teklif aynı işlem gibi sunulmuyor; ödeme ve teklif aşamaları kendi amaçlarına uygun şekilde ayrıştırılıyor.

Müşteri yolculukları | Üç farklı niyete üç net çözüm

Projede bireysel alışveriş akışını ürün arama → kategori veya koleksiyon → ürün ve varyasyon seçimi → sepet → ödeme şeklinde yapılandırdık. Ürününü bulamayan ya da ölçü gereksinimi olan ziyaretçi için özel ürün/ölçü talebini; işletme adına alım planlayan müşteri için OMENT BUSINESS teklif listesini bağımsız güzergâhlar olarak sunduk.

Bu akışları destek merkezi ve kurumsal e-posta ile tamamladık. Ziyaretçi hangi amaçla siteye gelirse gelsin ilgili bilgi ve iletişim alanını bulabiliyor. Kullanıcı deneyimindeki temel çözümümüz, aynı ürünü arayan ama farklı satın alma niyetlerine sahip müşterileri tek bir standart formda toplamak yerine ihtiyaçlarına göre yönlendirmek oldu.

Tamamlanan proje çıktıları | MENTE’nin teslim ettiği altı hizmet

OMENT için e-ticaret sitesi, kurumsal mail hizmeti, Türkiye geneli SEO, akıllı teklif ve ölçü sistemi, destek merkezi sistemi ve sanal POS yapılandırmasını tamamladık. Sonuçta ürün ve koleksiyon kataloğu, beden-renk-fiyat filtreleri, ürün araması, özel ürün/ölçü talebi, varyasyon ve minimum adet kuralıyla toptan teklif, kategorize destek merkezi ve ödeme aşaması aynı markanın dijital çalışma yapısında bir araya geldi.

MENTE olarak bu projede tasarım, e-ticaret, yazılım ve kurumsal iletişim ihtiyaçlarını birbirini tamamlayacak biçimde ele aldık. OMENT referansı, perakende satışla özel talep ve işletme teklifini aynı dijital çatıda ayrıştırıp birleştirdiğimiz, müşteri hizmetlerini de bu yapıya dahil ettiğimiz tamamlanmış proje çalışmalarımız arasında yer alıyor.